Politique de remboursement

Ton droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le formulaire type de rétractation (annexe à l'article L221-5) est disponible sur demande. Ce délai s'applique quel que soit ton pays de résidence au sein de l'Union européenne, ce n'est pas une exception, c'est le socle légal de toutes nos ventes.

Exception légale : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, c'est potentiellement le cas des e-liquides ou cosmétiques dont l'emballage a été ouvert.

Notre politique de retour élargie

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de ta commande. Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, avec son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles non retournables (au-delà du délai légal de rétractation ci-dessus) :

• Cosmétiques ou e-liquides dont l'emballage scellé a été ouvert (raisons d'hygiène)
• Articles achetés en promotion
• Cartes-cadeaux

Comment faire un retour

Contacte-nous à cbdcannaluxe@gmail.com avant tout envoi les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Une fois ta demande validée, nous t'enverrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour, à expédier à :
60 rue Pasteur, 76530 Grand-Couronne.

Dommages et articles non conformes

Inspecte ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement à cbdcannaluxe@gmail.com si un article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais produit.

Échanges

Le plus simple est de retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Remboursements

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, une fois ta rétractation ou ton retour accepté, nous te remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après en avoir été informés (ce délai peut être différé jusqu'à réception du bien ou preuve d'expédition). Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si ce délai est dépassé, contacte-nous à cbdcannaluxe@gmail.com.